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Clearing Up Misunderstandings

13 phrases with native audio and pronunciation. Tap play to listen — everything on this page is free to read.

1. A café staff member approaches a customer's table after noticing the wrong dish was served.

2. Staff

   お客様、大変申し訳ございません。こちらの伝票を確認したのですが、ご注文と違うものをお持ちしてしまったようです。

   Sir/Ma'am, I'm very sorry. I checked the slip, and it seems we brought you the wrong item.

3. Customer

   あ、やっぱりそうですか。カフェラテを頼んだのに、これ紅茶ですよね?

   Oh, I thought so. I ordered a caffe latte, but this is tea, right?

4. Staff

   はい、こちらは別のお客様のご注文でした。お名前が似ていたので、間違えてしまったんです。

   Yes, this was actually another customer's order. The names were similar, so we mixed it up.

5. Customer

   なるほど、そういうことでしたか。誤解が解けてよかったです。

   I see, so that's what happened. I'm glad the misunderstanding got cleared up.

6. Staff

   ご迷惑をおかけしたので、すぐに正しいものをお作りいたします。少々お待ちいただけますか。

   Since we caused you trouble, we'll make the correct one right away. Could you wait just a moment?

7. Customer

   大丈夫ですよ、急いでいないので。ゆっくりで構いません。

   No problem, I'm not in a hurry. Take your time.

8. Staff

   ありがとうございます。お時間がかかってしまうので、こちらのケーキをサービスさせていただきます。

   Thank you. Since it will take a little time, please accept this cake on the house.

9. Customer

   え、いいんですか?ありがとうございます、うれしいです。

   Oh, really? Thank you so much, that makes me happy.

10. Staff

    こちらこそ、混乱させてしまったので、少しでもお詫びになればと思います。

    It's the least we can do since we caused the confusion — I hope it makes up for it a little.

11. Customer

    十分ですよ。次からは伝票をよく確認してくださいね。

    That's more than enough. Please double-check the slips carefully next time.

12. Staff

    はい、注意が足りなかったので、今後は気をつけます。本当に申し訳ございませんでした。

    Yes, we weren't careful enough, so we'll be more attentive from now on. I'm truly sorry.

13. Customer

    いえいえ、気にしないでください。カフェラテ、楽しみにしていますね。

    No worries at all, please don't worry about it. I'm looking forward to my caffe latte.