Learn Japanese › Conversations › situations

Store Complaints

14 phrases with native audio and pronunciation. Tap play to listen — everything on this page is free to read.

1. A customer approaches the service counter holding a bag with a recently purchased item.

2. Shop Clerk

   いらっしゃいませ。本日はどうされましたか。

   Welcome. How can I help you today?

3. Customer

   すみません、昨日ここで買ったこの掃除機なんですが、電源が入らないので、見ていただけますか。

   Excuse me, this vacuum cleaner I bought here yesterday won't turn on, so could you take a look at it?

4. Shop Clerk

   それは大変申し訳ございません。レシートはお持ちでしょうか。

   I'm very sorry to hear that. Do you have the receipt with you?

5. Customer

   はい、こちらです。まだ一度も使っていないので、不良品だと思います。

   Yes, here it is. I haven't used it even once, so I think it's defective.

6. Shop Clerk

   確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。

   I'll check it, so could you please wait a moment?

7. Customer

   はい、大丈夫です。

   Yes, that's fine.

8. Shop Clerk

   お待たせいたしました。確認したところ、内部の部品が壊れているようですので、交換させていただきます。

   Sorry for the wait. After checking, it seems an internal part is broken, so we'll exchange it for you.

9. Customer

   よかったです。新しいものと交換していただけるんですね。

   That's a relief. So you'll exchange it for a new one, right?

10. Shop Clerk

    はい、在庫がございますので、すぐにご用意できます。

    Yes, we have it in stock, so I can prepare it right away.

11. Customer

    ありがとうございます。急いでいるので、早めにお願いします。

    Thank you. I'm in a hurry, so please make it quick.

12. Shop Clerk

    かしこまりました。時間がかかりますので、こちらの椅子でお待ちください。

    Understood. It will take a little time, so please wait on this chair.

13. Customer

    わかりました。よろしくお願いします。

    Understood. Thank you for taking care of this.

14. Shop Clerk

    ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。すぐにご案内いたします。

    I'm sorry for the inconvenience. I'll assist you right away.