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Online Order Inquiry

13 phrases with native audio and pronunciation. Tap play to listen — everything on this page is free to read.

1. A customer calls an online shop's support line because their order hasn't arrived yet.

2. Support Agent

   お電話ありがとうございます。オンラインストアのサポート窓口です。

   Thank you for calling. This is the online store's support desk.

3. Customer

   すみません、注文した商品がまだ届いていないんですが。

   Sorry, but the item I ordered still hasn't arrived.

4. Support Agent

   かしこまりました。注文番号を教えていただけますか。

   Understood. Could you give me your order number?

5. Customer

   はい、番号は12345です。今、注文の状況を確認していますか。

   Sure, the number is 12345. Are you checking the order status now?

6. Support Agent

   はい、今画面で確認しています。少々お待ちください。

   Yes, I'm checking it on my screen right now. Please wait a moment.

7. Customer

   わかりました。お願いします。

   Okay, thank you.

8. Support Agent

   お待たせいたしました。商品はまだ倉庫で準備をしています。発送が少し遅れているようです。

   Sorry for the wait. The item is still being prepared at the warehouse. It seems the shipping is a bit delayed.

9. Customer

   そうなんですね。いつ発送されますか。

   I see. When will it be shipped?

10. Support Agent

    明日には発送する予定です。今、担当者が対応しています。

    It's scheduled to ship tomorrow. A staff member is handling it right now.

11. Customer

    よかったです。発送されたら、メールで知らせてもらえますか。

    That's a relief. Once it's shipped, could you let me know by email?

12. Support Agent

    もちろんです。発送が完了したら、すぐにメールをお送りします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

    Of course. As soon as shipping is complete, we'll send you an email right away. We're sorry for the inconvenience.

13. Customer

    ありがとうございます。よろしくお願いします。

    Thank you very much. I appreciate your help.