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店舗への不満

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1. 客が壊れた電気ケトルを持って店に戻ってきた。

2. 店員

   Hi there, how can I help you today?

   いらっしゃいませ、本日はどのようなご用件でしょうか?

3. 客

   Hi. I've bought this kettle from you last week, and it's already stopped working.

   先週こちらでこのケトルを買ったんですが、もう壊れてしまったんです。

4. 店員

   Oh, I'm sorry to hear that. Have you tried plugging it into a different outlet?

   それは申し訳ございません。別のコンセントで試されましたか？

5. 客

   Yes, I have. I've checked three different outlets, and it still won't turn on.

   はい、3つのコンセントで試しましたが、それでも電源が入りません。

6. 店員

   I see. Have you kept the receipt, by any chance?

   なるほど。もしかしてレシートはお持ちでしょうか？

7. 客

   Yes, I've got it right here. I've also brought the original box.

   はい、ここにあります。元の箱も持ってきました。

8. 店員

   Perfect, thank you. Since you've had it for less than two weeks, it's still under warranty.

   完璧です、ありがとうございます。購入から2週間以内なので、まだ保証期間内ですね。

9. 客

   That's a relief. Could I get a full refund, or would an exchange be quicker?

   それは安心しました。全額返金してもらえますか、それとも交換の方が早いですか？

10. 店員

    We can do either. Since we've had a few complaints about this model already, I'd recommend a refund instead.

    どちらも可能です。このモデルについては既にいくつか苦情が来ているので、返金をお勧めします。

11. 客

    Oh really? I haven't heard that before. A refund sounds better then.

    え、そうなんですか？知りませんでした。それなら返金の方がいいですね。

12. 店員

    I completely understand, and I apologize for the inconvenience. I've just processed your refund now.

    よく分かります、ご不便をおかけして申し訳ございません。ちょうど今、返金処理をいたしました。

13. 客

    That was fast! I really appreciate you sorting this out so quickly.

    早いですね！こんなに早く対応していただき、本当に助かります。

14. 店員

    Of course. You should see the amount back on your card within a few business days.

    もちろんです。数営業日以内にカードに返金額が反映されるはずです。

15. 客

    Great, thank you so much for your help today.

    よかったです、今日は本当にありがとうございました。